Nama Penerbit:

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

Jenis Produk:

Aplikasi Web-based dan Aplikasi Mobile

Nama Produk:

balé community

Mata Uang:

Rupiah

Deskripsi Produk: balé community adalah platform milik BTN yang menghubungkan penghuni dan pengelola komunitas, memudahkan interaksi, pembayaran tagihan, serta penanganan keluhan secara terpusat.

FITUR

Website balé community untuk Pengelola

Aplikasi Mobile balé community untuk Pengguna

Otentikasi Login

V

V

Dashboard

V

Notifikasi

V

V

Manajemen Komunitas

V

Manajemen Informasi

V

Manajemen Tagihan

V

Manajemen Pengaduan

V

Manajemen Parkir

V

Manajemen Slider

V

Report Tagihan Komunitas

V

Manajemen Sub-Komunitas

V

Manajemen User

V

Manajemen Role

V

Settings

V

Profil

V

Personal Listing

V

Home Service

V

Informasi Tagihan

V

Detail Residence

V

Pengaduan Nasabah

V

FITUR

LIMIT

Pembuatan Tagihan

-

Pembayaran Tagihan

-

METODE PEMBAYARAN

BIAYA

Akun Virtual (VA)

Rp1.000 (dibebankan ke pembayar tagihan)

MANFAAT

A. PENGELOLA

1. Memudahkan Pengelola dalam mengelola informasi hunian, tagihan, pengaduan, parkir, dan aktivitas komunitas melalui satu platform terintegrasi.

2. Meningkatkan efisiensi proses administrasi dan pengelolaan hunian melalui digitalisasi proses yang sebelumnya dilakukan secara manual.

3. Mempermudah pemantauan status tagihan, transaksi pembayaran, serta tindak lanjut pengaduan penghuni.

4. Mempercepat penyampaian informasi dan pengumuman kepada penghuni melalui fitur notifikasi dan informasi hunian.

5. Mendukung transparansi dan akuntabilitas pengelolaan hunian melalui ketersediaan data, laporan, dan audit trail aktivitas pengguna.

B. PENGGUNA

1. Memudahkan Pengguna dalam mengakses informasi hunian, tagihan, pengumuman, dan informasi fasilitas melalui satu aplikasi.

2. Memberikan kemudahan dalam melakukan pemantauan tagihan dan status pembayaran sehingga meningkatkan transparansi informasi.

3. Mempermudah penyampaian pengaduan atau permintaan layanan kepada Pengelola serta pemantauan tindak lanjutnya.

4. Memudahkan akses terhadap informasi dan layanan terkait fasilitas hunian, termasuk layanan parkir dan reservasi apabila tersedia.

5. Mempercepat penerimaan informasi atau pengumuman dari Pengelola melalui notifikasi aplikasi.

RISIKO

A. PENGELOLA

1. Ketergantungan pada ketersediaan sistem dan jaringan internet dapat menghambat aktivitas operasional apabila terjadi gangguan layanan.

2. Kesalahan dalam penginputan atau pembaruan data dapat menyebabkan ketidakakuratan informasi hunian, tagihan, maupun laporan.

3. Risiko akses tidak sah atau penyalahgunaan akun Pengelola yang dapat mengakibatkan kebocoran data atau perubahan informasi tanpa kewenangan.

4. Pengelolaan pengaduan dan informasi yang tidak dilakukan secara tepat waktu dapat menurunkan kualitas layanan kepada penghuni.

5. Diperlukan proses adaptasi dan pemahaman pengguna terhadap fitur aplikasi agar pemanfaatan layanan berjalan optimal.

B. PENGGUNA

1. Ketergantungan pada ketersediaan sistem, jaringan internet, dan perangkat yang kompatibel dapat menghambat akses terhadap layanan.

2. Ketidakakuratan atau keterlambatan pembaruan data oleh Pengelola dapat menyebabkan perbedaan informasi tagihan, pembayaran, atau informasi hunian.

3. Risiko kebocoran atau penyalahgunaan data pribadi akibat akses tidak sah terhadap akun Pengguna.

4. Keterlambatan atau tidak diterimanya notifikasi dapat menyebabkan Pengguna melewatkan informasi penting atau pengingat tagihan.

5. Kendala dalam memahami penggunaan aplikasi dapat menghambat pemanfaatan fitur dan penyelesaian kebutuhan layanan secara mandiri.

PERSYARATAN PENDAFTARAN

A. PENGELOLA

1. Pengelola adalah developer, pengelola hunian, pengelola fasilitas ataupun pengelola komunitas yang ingin menggunakan layanan Balé community.

2. Memiliki Rekening Giro BTN

3. Merupakan Residence/Komunitas/Fasilitas berada di wilayah Negara Indonesia dan memiliki unit/fasilitas/komunitas yang dikelola.

4. Pengelola mengisi dan menandatangani formulir pendaftaran Balé community

5. Pengelola memiliki nomor telepon seluler aktif dan Alamat surat elektronik (electronic mail/email) aktif serta dalam penguasaan Pengelola untuk menerima username dan password, serta untuk proses verifikasi dan penyampaian informasi kepada Pengelola.

6. Setiap Pengelola wajib membaca serta menyutujui Syarat dan Ketentuan Layanan Balé community.

7. Dengan mendaftar pada layanan dan membubuhkan tanda tangan pada formulir pendaftaran Balé community ini maka calon pengelola jasa dianggap telah menyetujui dan mengetahui Syarat dan Ketentuan serta tunduk pada aturan Bank yang berlaku.

B. PENGGUNA

1. Memiliki nomor telepon seluler aktif dan alamat surat elektronik (electronic mail/email) aktif, serta dalam penguasaan Pengguna untuk proses verifikasi dan penyampaian informasi kepada Pengguna.

2. Melakukan pendaftaran serta menyetujui syarat dan ketentuan dari layanan Balé community

LAYANAN INFORMASI & PENGADUAN

A. PENGELOLA

1. Pengelola dapat menyampaikan pengaduan terkait kendala penggunaan portal web admin Balé community melalui kanal pengaduan resmi BTN yang disediakan oleh Bank yaitu BTN Call di 150-286 / 1500-286 atau email resmi BTN di btncontactcenter@btn.co.id

2. Pengaduan disampaikan oleh administrator atau pihak yang memiliki kewenangan mewakili Pengelola.

3. Pengelola menyampaikan informasi yang jelas mengenai kendala yang dialami, termasuk kronologi kejadian, waktu kejadian, dan bukti pendukung apabila diperlukan.

4. Pengelola memberikan informasi tambahan yang diperlukan untuk proses pemeriksaan dan penyelesaian pengaduan.

5. Pengelola menjaga kerahasiaan data dan tidak menyertakan informasi autentikasi rahasia, seperti password atau kode OTP, dalam pengaduan.

B. PENGGUNA

1. Pengguna dapat menyampaikan pengaduan terkait penggunaan aplikasi Balé community melalui fitur pengaduan yang tersedia pada aplikasi atau kanal resmi yang disediakan oleh BTN yaitu BTN Call di 150-286 / 1500-286 atau email resmi BTN di btncontactcenter@btn.co.id

2. Pengguna menyampaikan pengaduan dengan menggunakan akun yang terdaftar apabila pengaduan disampaikan melalui aplikasi.

3. Pengguna memberikan informasi yang jelas mengenai permasalahan yang dialami, termasuk kategori pengaduan, deskripsi kendala, dan bukti pendukung apabila diperlukan.

4. Untuk pengaduan terkait tagihan atau pembayaran, Pengguna menyertakan informasi transaksi yang relevan agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan tepat.

5. Pengguna memberikan informasi tambahan yang diperlukan untuk proses verifikasi dan penyelesaian pengaduan serta menjaga kerahasiaan data pribadi dan kredensial akun.

Website balé community untuk Pengelola

1. Login

a. Pengelola membuka portal web admin balé community melalui browser di balecommunity.btn.co.id/login/merchant

b. Pengelola memasukkan username dan password yang terdaftar

c. Sistem memvalidasi kredensial lalu menampilkan halaman utama dashboard Pengelola apabila proses login berhasil

2. Buat Tagihan

a. Pengelola memilih menu Manajemen Tagihan untuk mengakses fitur pengelolaan tagihan hunian

b. Pengelola menambah tagihan baru dengan klik tombol Tambah Tagihan

c. Pengelola mengisi informasi yang diperlukan seperti Tipe Tagihan, Periode Tagihan, Jenis Tagihan, Nominal, Data User/Hunian, Tanggal Jatuh Tempo, dan informasi lainnya.

d. Pengelola memeriksa kembali kesesuaian informasi yang telah diinput.

e. Pengelola menyimpan tagihan yang telah dibuat, sistem memproses dan menyimpan data tagihan.

f. Pengguna menerima tagihan yang dikirimkan oleh sistem.

Aplikasi Mobile balé community untuk Pengguna

1. Login

a. Pengguna membuka aplikasi balé community pada perangkat seluler

b. Pengguna memasukkan Nomor HP dan password yang terdaftar

c. Sistem memvalidasi kredensial lalu menampilkan halaman utama balé community apabila proses login berhasil

2. Bayar Tagihan

a. Mengakses list Komunitas/ Residence

b. Mengakses salah satu Residence yang memiliki tagihan

c. Klik menu Tagihan

d. Kilk Tagihan yang ingin dibayar

e. Lakukan pembayaran menggunakan VA melalui Kanal Pembayaran BTN atau Bank Lain.

1. Ringkasan Informasi Produk dan/atau Layanan ("RIPLAY") balé community ini disusun sebagai sarana informasi mengenai layanan balé community dan bukan merupakan penawaran resmi atas produk dan/atau layanan perbankan lainnya. Apabila terdapat perbedaan antara RIPLAY ini dengan perjanjian dan/atau syarat dan ketentuan yang berlaku, maka yang berlaku adalah perjanjian dan/atau syarat dan ketentuan tersebut.

2. Pengguna telah membaca dengan teliti, menerima penjelasan, dan memahami informasi mengenai layanan Balé community serta bertanggung jawab atas penggunaan layanan sesuai dengan hak dan kewenangannya. Pengguna berhak memperoleh penjelasan dari Bank dan/atau Pengelola terkait fitur, mekanisme penggunaan, manfaat, risiko, serta ketentuan yang berlaku pada layanan Balé community.

3. Bank dan/atau Pengelola berhak menolak, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses maupun penggunaan layanan Balé community apabila Pengguna tidak memenuhi persyaratan, melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku, atau berdasarkan pertimbangan lain sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

4. Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran dan keakuratan data serta informasi yang disampaikan melalui layanan balé community, termasuk menjaga kerahasiaan kredensial akun dan menggunakan layanan sesuai dengan peruntukannya. Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya, sepanjang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5. Ketersediaan dan kelancaran layanan balé community bergantung pada kondisi sistem, jaringan komunikasi, serta faktor teknis lainnya. Bank dan/atau Pengelola tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan dan akan melakukan penanganan sesuai dengan kewenangan masing-masing apabila terjadi gangguan layanan.

6. Informasi mengenai tagihan, pembayaran, pengaduan, dan informasi hunian yang ditampilkan pada balé community bergantung pada data yang disampaikan dan/atau diperbarui oleh pihak terkait. Pengguna dapat menghubungi Pengelola dan/atau Bank melalui kanal resmi yang tersedia apabila menemukan ketidaksesuaian informasi atau mengalami kendala dalam penggunaan layanan.

7. Bank dan/atau Pengelola melakukan pengelolaan data Pengguna sesuai dengan peran dan kewenangannya serta berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai pelindungan data pribadi.

8. Informasi yang tercakup dalam RIPLAY ini berlaku sampai dengan diterbitkannya perubahan atau versi terbaru. Bank dan/atau pihak yang berwenang dapat melakukan perubahan terhadap fitur, mekanisme, maupun ketentuan layanan balé community sesuai dengan ketentuan yang berlaku.